מדיניות החזרות וביטולים
אנו ב-Auror מתחייבים לספק ללקוחותינו מוצרים איכותיים ושירות מקצועי ברמה הגבוהה ביותר. להלן מדיניות ההחזרות והביטולים הנהוגה באתר:
ביטול עסקה והחזרת מוצר
ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 7 ימים ממועד קבלת ההזמנה.
החזרת מוצר תתאפשר רק בהתקיים כל התנאים הבאים:
- המוצר חדש לחלוטין.
- המוצר לא נפתח ולא נעשה בו כל שימוש.
- האריזה המקורית סגורה ושלמה, כולל עטיפות ניילון, מדבקות איטום ותוויות מקוריות, ככל שקיימות.
- המוצר לא נפגם, לא נשרט ולא נגרם לו כל נזק.
- המוצר מוחזר בצירוף כל האביזרים והאריזה המקורית.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
- מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש.
- מוצרים שאריזתם המקורית נפתחה או נפגמה.
- מוצרים שחסרים בהם חלקים, אביזרים, תוויות או אריזות מקוריות.
- מוצרים שנפגמו לאחר מסירתם ללקוח.
בשמים ומוצרי קוסמטיקה
מטעמי היגיינה ושמירה על איכות המוצרים, לא תתאפשר החזרה או החלפה של בשמים או מוצרי קוסמטיקה שנפתחו, נעשה בהם שימוש, או הוסרה מהם עטיפת האיטום המקורית.
אופן הגשת בקשה להחזרה
בקשה להחזרת מוצר יש להעביר לשירות הלקוחות בתוך תקופת ההחזרה, בצירוף מספר ההזמנה ופרטי הלקוח.
לאחר קבלת הבקשה ואישורה, יישלחו ללקוח הנחיות להחזרת המוצר.
החזר כספי
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ובכפוף לעמידה בתנאי מדיניות זו, יבוצע ההחזר הכספי באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם להוראות הדין.
עלויות משלוח
אלא אם מדובר במוצר פגום או בטעות שנעשתה על ידי החברה, עלויות משלוח החזרת המוצר יחולו על הלקוח.
מוצר פגום או אי התאמה
במקרה של קבלת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי. לאחר בדיקת המקרה, החברה תפעל להחלפת המוצר או למתן החזר כספי, בהתאם לשיקול דעתה ובהתאם להוראות הדין.
יצירת קשר
ניתן לפנות אלינו באמצעות WhatsApp או בדוא״ל. פרטי ההתקשרות המלאים זמינים בעמוד צור קשר באתר.
ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח קרא, הבין והסכים למדיניות ההחזרות והביטולים המפורטת לעיל.
